Esta Política de Reembolso apresenta as condições aplicáveis a cancelamentos, trocas, devoluções e restituições em compras realizadas no site da Framax Perfis e Soluções em Construção a Seco Ltda., CNPJ 55.717.377/0001-58.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa, com restituição dos valores pagos, inclusive frete.
2. Condições para devolução
Os produtos devem ser devolvidos sem uso, sem corte, sem instalação e, sempre que possível, na embalagem original, acompanhados da nota fiscal.
3. Produtos sob medida
Produtos fabricados sob medida ou cortados conforme especificação do cliente podem não ser passíveis de troca por arrependimento, salvo em caso de defeito.
4. Produtos com defeito
Para produtos com defeito, aplicam-se os prazos legais de garantia previstos no Código de Defesa do Consumidor, além da garantia do fabricante, quando houver.
5. Avarias ou divergências na entrega
No recebimento, confira a mercadoria. Havendo avaria ou divergência, recuse a entrega ou registre a ocorrência no comprovante e comunique a FRAMAX em até 7 (sete) dias.
6. Cancelamento do pedido
Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados mediante solicitação. Se um item ficar indisponível após a compra, a FRAMAX entrará em contato para oferecer substituição, crédito ou reembolso integral. Em caso de erro evidente de preço ou descrição, a FRAMAX poderá cancelar o pedido, comunicar o cliente e restituir integralmente os valores pagos.
7. Forma e prazo do reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos prazos praticados pela operadora ou instituição financeira.
8. Como solicitar
Solicitações devem ser feitas pelo e-mail contato@framax.com.br ou pelos canais informados na página de Contato. Informe os dados do pedido e o motivo da solicitação para que a equipe possa orientar os próximos passos.